湖南东安：“五化五办”打造15分钟医保便民服务圈

　　中新网湖南新闻6月2日电 (唐小晴 唐文明 严洁)“以前1个工作日的事情，现在2分钟即可办结。”6月2日，东安县芦洪市镇赵家井村医保专干宋昌成在村便民服务中心内，通过登录医保内网系统实时为村民办理变更参保信息、异地转诊备案的医保业务。

　　去年，宋昌成还只能将村民们的信息资料提交由镇医保专干彭景中集中办理，费时费力。

　　今年，东安县围绕真抓实干，深耕为民利民便民理念，深度推进医保便民经办服务管理改革，整县推进县、乡、村三级紧密联动医保经办便民服务建设，精准制定《东安县医保基层经办分级服务事项清单》，着力实施“五化”、做实“五办”，全力打造15分钟医保便民服务圈。

　　该县下放两病管理、门特审批和参保登记查询等21项惠民医保经办服务事项到乡镇政务平台、11项服务事项到村级便民服务中心，实施事项清单化，做实“就地办”，将芦洪市镇打造成医保经办服务示范镇，拉通医保专线，一个季度申报一次的住院医疗救助事项在这里提速20个工作日办结。

　　东安县深度减证便民，以“减材料、减时间、减环节、减跑动”为目标，通过“一窗受理、一次告知、一单办结、好差评定”，实施医保经办流程再优化，做实“极简办”；构建实体大厅与网上平台、移动终端等融合互补的多方位经办服务体系，36项医保经办服务事项实施操作智能化；做实“网上办”，全面推广医保电子凭证，实现全国85%以上三级定点医院、50%以上二级定点医院、10%以上其他定点医院异地直接结算，12家定点医疗机构普通门诊实现跨省通办直结。

　　该县还深入推进“网格化+医保”服务，开展“帮代办”和“敲门服务”行动，实施线下服务精细化，做实“帮代办”。“节省了往返县城的车费、伙食费，免去了居委会、镇里、医保局来回跑，方便舒心多了。”鹿马桥镇新村居委会1组居民刘联波因患有尿毒症，每年都需要医疗救助，聊起现在的一次性提交资料，镇医保专干全程代办连举大拇指。

　　东安县还建立完善经办受理服务信息告知与监督评价机制，让每位民众清楚整个医保经办服务动态，客观评价服务质量，实施过程明了化，做实“满意办”，群众回访满意率100%。

　　今年1月至4月，该县医疗保障局主动上门办理城乡居民参保服务1.6万余人次，为市场主体提供医保服务300多家次。