1月3日起开售春运车票 广铁公布便民服务举措

　　从中国铁路广州局集团有限公司获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共计40天。按照火车票提前15天发售的安排，自2022年1月3日起，铁路部门开始发售2022年春运火车票。

　　网站、电话、代售点、自动售等渠道均可购票

　　据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁集团管内已全面实施电子客票(广深港跨境列车和广九直通车除外)，广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

　　铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内(含)的报销凭证。

　　广铁集团管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105，实行全路通取和错峰预订。电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间旅客朋友们可通过12306查询。

　　广铁集团管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证(俗称“回乡证”)的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

　　除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其它车票外，广铁集团管内各车站售票窗口(含代售点窗口)可相互发售车票。跨境列车开行时，广铁集团管内跨境车所有停靠站及同城车站将设置跨境车售票专窗，方便跨境旅客(特别是港澳台、外籍旅客)购票。

　　广铁集团管内车站窗口、代售点窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式(手机号码或电子邮箱)。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式资质预留和变更。

　　12306网站(手机客户端)可支持网上银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付。车站售票窗口可支持现金、银行卡、支付宝、微信等支付方式。自动售票机可支持现金、银行卡、支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。互联网取票机可支持支付宝、微信等支付方式。代售点窗口暂时仅支持现金支付。

　　网络售票服务更暖心 车站售票改退签服务更便捷

　　广铁集团客运相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站(手机客户端)已成旅客首选。

　　2022年春运售票，12306网站(手机客户端)进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站(手机客户端)售票改签时间为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站(手机客户端)列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退(退差)手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

　　广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是，各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。

　　针对进出海南岛旅客，广铁集团推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士间无缝换乘，让跨海交通更加便利。

　　广铁集团温馨提示，节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体票业务办理点，实施线上线下相结合和电子客票模式的外来工团体订票组织方案，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车，返乡出行更加方便。